Actualité du site, Livraisons et Retours

Actualité du site, livraison et retour

INFORMATIONS CLIENT

LA BOUTIQUE NAILS PAPILLONS N'EST PAS UN MAGASIN MAIS UNE BOUTIQUE SUR INTERNET. LES COMMANDES SE FONT UNIQUEMENT SUR LE SITE MAIS VOUS POUVEZ CEPENDANT RETIRER ET PAYER VOTRE COMMANDE SUR RENDEZ-VOUS, SUR PLACE A CANNES LA BOCCA (06).

SI VOUS AVEZ BESOIN DE CONSEILS OU SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS VOUS POUVEZ CONTACTER AURELIE:

- PAR MAIL A CONTACT@NAILS-PAPILLONS.COM

ACTUALITE DU SITE

NOUVEAUTES, MEILLEURES VENTES, PROMOTIONS

* Livraison garantie avant noël jusqu'au 20 décembre:

- Avec Mondial Relay jusqu'au 15 décembre

- Avec La poste et GLS jusqu'au 18 décembre

- Avec Chronopost jusqu'au 20 Décembre

header boutique

EXPEDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont généralement expédiés dans un délai compris entre 3 et 5 jours ouvrés (délai de préparation) après réception du paiement (hors produits "sur commande" ou "en approvisionnement" et hors périodes de forte affluence. Dans ces cas là, le délai peut être rallongé jusqu'à 15 jours maximum). Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

header boutique

Périodes de Fortes Affluences (données à titre indicatif)

- les soldes d'hiver et d'été

- La rentrée: septembre

- Les fêtes de fin d'année: de mi novembre à fin décembre

Les sociétés de transport peuvent également engendrer du retard en période de fêtes

D'autres périodes de fortes affluences peuvent également avoir lieu dans l'année.

header boutique

LIVRAISON

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande, dans le cadre de la limite géographique précisée supra. LES RISQUES SONT A VOTRE CHARGE DES LORS QUE LA COMMANDE A QUITTE LES LOCAUX DE NAILS PAPILLONS . Toute protestation relative à un dommage survenu pendant le transport doit être formulée par réclamation motivée, dont une copie devra être adressée à NAILS PAPILLONS, ainsi qu'auprès du transporteur, dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison compris entre 3 et 20 jours ouvrés (pour la France) selon le stock disponible et selon l'affluence sur la boutique (après réception du paiement) , sont donnés à titre indicatif et comprennent le traitement, l'acheminement et l'expédition. Les produits sont envoyés par GLS France, La Poste (Lettre Suivie, Colissimo) ou par Mondial Relay. Le tarif de livraison varie selon le poids et la quantité de produits commandés. Vous avez un droit d'annulation en cas de retard supérieur à 18 jours, le remboursement des produits ou services et des frais ALLER s'opérant à réception du retour de la commande complète dans son état d'origine. Nails Papillons se dégage de toute responsabilité en cas d'inexécution du contrat dû à un cas de force majeur (grève, incendie, inondation, chutes de neige, retard auprès d'un fournisseur ou du transporteur, panne informatique,...).

Vous avez également la possibilité de venir retirer votre commande sur place à Cannes La Bocca (Alpes Maritimes). Les frais de ports ne vous seront pas facturés.

Les Conditions de livraison de NAILS PAPILLONS sont à l'identique les Conditions de livraison du transporteur que vous aurez choisis. Ces conditions seront respectées à la lettre et aucune exception ne pourra être faite.

Les expéditions de commandes ont lieu deux à trois fois par semaine, en général le matin (sauf exception) par enlèvement du transporteur durant les jours ouvrables de la société.

Pas de livraison le samedi avec Chronopost sauf exception.

Frais de livraison offerts à partir de 39€ d'achats avec Mondial Relay France Belgique et Luxembourg et GLS France

header boutique

LES DIFFERENTS TRANSPORTEURS PROPOSES SUR LE SITE

GLS

Logo GLS

Livraison en France en 24h/72h et en Europe en 48h/96h selon le pays, avec suivi et assurance à la valeur de votre commande (hors délai de préparation de la commande compris entre 3 et 5 jours ouvrés et hors produits "sur commande" ou "en réapprovisionnement" qui demandent des délais supplémentaires).

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CHRONOPOST/CHRONO 13

logo chronopost

Livraison express 24h par Chronopost. Commande livrée le lendemain avant 13h/18h (hors samedi, hors délais de préparation compris entre 3 et 5 jours ouvrés, hors produits "sur commande" et "en réapprovisionnement").

Chronopost s'engage à rembourser le client à la limite de 23 euros le kg en cas de perte du colis reconnue par Chronopost.

Il est donc conseillé au client de choisir l'option CHRONO 13 avec assurance à hauteur du montant de sa commande.

Si un client, ayant choisis l'envoi en CHRONO 13 standard , déclare n'avoir reçu son colis, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LA POSTE COLISSIMO: ASSURANCE EN CAS DE PERTE D'UN COLIS PAR LA POSTE

logo colissimo

La prestation colissimo (livraison en boîte à lettres sans signature) ou EXPERT inclut une assurance pour perte et non pour vol en boîte à lettres - dûment constatée par La Poste après dépôt d'un dossier de réclamation par le client à son bureau de Poste habituel.

Pour un envoi en Colissimo, La Poste s'engage à rembourser le client à la limite de 23 euros le kg en cas de perte du colis reconnue par La Poste, . Il est donc conseillé au client de choisir l'option Colissimo Expert contenant une assurance à hauteur du montant de sa commande.

Si un client, ayant choisis l'envoi en Colissimo, déclare n'avoir reçu son colis, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque surtout si La Poste confirme la livraison du colis.

L'AVIS DE LIVRAISON CONFORME DELIVRE PAR LA POSTE FAIT FOI EN CAS DE RECLAMATION

NAILS-PAPILLONS.COM ne peut être tenue responsable de vol en boîte à lettres. Si un client déclare n'avoir pas reçu son colis, Nails Papillons ouvre un litige auprès de La Poste. Cette procédure permet à La Poste de mener une enquête qui peut durer 15 jours au maximum. Si à l'issue de l'enquête La Poste conclut que LE COLIS A ETE LIVRE CONFORME A L'ADRESSE INDIQUEE, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque. Dans le cas contraire voir le paragraphe ci-dessus portant sur l'assurance colissimo.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

MONDIAL RELAY

logo mondial relay

Livraison en point-relais en 3 à 6 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et Espagne

Vous devez choisir votre point-relais au moment de la validation de votre commande.

Autrement, Nails Papillons choisira le point-relais le plus proche de l'adresse que vous aurez indiquée.

Lien pour suivre votre colis: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

En cas de perte, vol ou avarie du colis reconnue par Mondial Relay, Mondial Relay s'engage à rembourser le client à la limite de 25.00€/colis + frais de livraison.

Il est donc conseillé de choisir l'option Mondial Relay avec assurance ( l'assurance est à la hauteur du montant de sa commande)

Si un client, ayant choisis l'envoi par Mondial Relay sans l'option assurance et déclare n'avoir reçu son colis, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque.

Expédiez en toute tranquillité en assurant le contenu de votre colis

Assurance

Tarifs TTC

N1 - Indemnisation 50 € (+ 2,50€)

2,50 €

N2 - Indemnisation 120 € (+ 3,50€)

3,50 €

N3 - Indemnisation 240 € (+ 5,00€)

5,00 €

Les acheteurs résidant dans un pays limitrophe (à la frontière) peuvent également choisir la livraison en point relais MONDIAL RELAY sur demande par mail à contact@nails-papillons.com

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RELAIS COLIS

Logo Relais Colis

Livraison en point-relais en 3 à 6 jours ouvrés en France

Vous devez choisir votre point-relais via le lien suivant (et le transmettre soit par mail à contact@nails-papillons.com, soit l'inscrire dans la case prévue à cet effet lors de la validation de votre commande: https://www.relaiscolis.com/trouver-un-relais

Autrement, Nails Papillons choisira le point-relais le plus proche de l'adresse que vous aurez indiquée.

Lien pour suivre votre colis: https://www.relaiscolis.com/#colis

En cas de perte, vol ou avarie du colis reconnue par Relais Colis, Relais Colis s'engage à rembourser le client à la limite de 25.00€/colis + frais de livraison.

Si un client, ayant choisis l'envoi par Relais Colis et déclare n'avoir reçu son colis, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LETTRE SUIVIE

logo lettre suivie

Livraison en 48h/72h en France et dans les DOM-TOM pour de petits objets de moins de 3 cm, autrement dit des objets plats tels que les stickers, les water decals, les plaques KONAD, les strass, etc...

Pour un envoi en Lettre SUIVIE, La Poste s'engage à rembourser le client à la limite de 8.00€ en cas de perte du colis reconnue par La Poste.
Il est donc recommandé d'opter pour un envoi avec GLS, MONDIAL RELAY ou en colissimo ou colissimo avec assurance pour une commande supérieure à 8.00€.

Si un client, ayant choisis l'envoi en Lettre SUIVIE, déclare n'avoir reçu son colis, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque surtout si La Poste confirme la livraison du colis.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LIVRAISON, TRAITEMENT INTERNATIONAUX ET DOM-TOM

Les frais de livraison internationaux varient selon le poids, le pays de destination et le transporteur choisis (Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay)
LA POSTE (Colissimo) s'engagent à rembourser le client à la limite de 23 euros le kg, en cas de perte du colis reconnue par La Poste.

MONDIAL RELAY s'engage à rembourser le client à la limite de 25€/colis + frais de livraison en cas de perte , vol ou avarie du colis.

Il est donc conseillé au client international d'opter pour un envoi avec assurance (à demander en contactant le Service Client).

Si un client international ayant choisis un envoi sans option assurance, déclare n'avoir reçu son colis, le client ne peut réclamer à Nails Papillons une indemnisation quelconque.

La sureté des colis est en revanche incluse pour les envois par CHRONOPOST INTERNATIONAL.

IMPORTANT: la société Nails Papillons ne peut être tenue responsable des devoirs d'importation applicables ou d'un éventuel impôt (taxe douanière) qui peut être appliqué à votre colis.

Pour plus d'informations vous pouvez nous contacter par mail à contact@nails-papillons.com et demander les frais de livraison correspondants.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RETRAIT DES COMMANDES SUR PLACE A CANNES LA BOCCA (06)

Vous pouvez également choisir de retirer (et même payer) votre commande sur place à Cannes La Bocca (Alpes Maritimes, France). Les frais de ports ne vous seront pas facturés.

Le retrait des commandes se fait uniquement sur rendez-vous au 06.50.04.24.42 (rendez-vous pris et confirmé au moins 6h à 12h à l'avance)

Prévoir un délai de préparation de la commande compris entre 3 et 5 jours ouvrés selon l'affluence sur la boutique.

La commande sera délivrée sous présentation d'une pièce d'identité et/ou d'une procuration si la commande est récupérée par un tiers.

 

Adresse ou vous pouvez récupérer votre commande:

NAILS PAPILLONS/TOTA

LE BOCCADOR 1ER ETAGE

151 AVENUE FRANCIS TONNER

06150 CANNES LA BOCCA

FRANCE

header boutique

RETRACTATION

Les acheteurs non professionnels bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner (frais de réexpédition à leur charge) le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. Les retours sont à effectuer dans l'état d'origine, au complet (emballage, accessoire, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bordereau de retour. Ce droit ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles descellés et aux produits personnalisés sur demande. Le matériel électrique n'est ni repris ni échangé sauf panne ou défaut de fabrication. (Garantie de 1 à 2 ans selon le produit).

Demande à effectuer par mail à sav@nails-papillons.com

Ne pas coller l'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine du produit retourné.

NAILS-PAPILLONS.COM se réserve le droit de refuser un retour si les conditions présentées ci-dessus n'ont pas été respectées ou s'il s'avère que le ou les produits retournés aient été utilisés.

 header boutique

RETOURS

Pour retourner un produit, l'acheteur doit au préalable faire une demande par mail à sav@nails-papillons.com et impérativement joindre à son colis : 
- la facture. 
- le produit ou l’article défectueux correctement emballé. 
- le bon de retour dûment rempli et signé que le vendeur lui aura transmis.

 

APPLICATION DE LA GARANTIE

Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l’appareil se trouvant sur le produit.

 

CAS DE NON PRISE EN CHARGE

En tout état de cause, ne sont pas couvertes par la garantie les anomalies qui proviendraient :

-  des détériorations provoquées par un usage abusif, des négligences ou erreurs de manipulation de la part de l'acheteur.

-  du non-respect des consignes du prestataire (formation, explication, documentation, etc. ) au niveau de l’utilisation du matériel, ou solution.

-  des dommages provenant d’incendies, d’explosions, de catastrophes naturelles, de dégâts des eaux, de fait de guerre, d’émeute et d’attentats, de cambriolage ou surtension électrique.

- de la négligence, d’un accident, d’une mauvaise manipulation ou utilisation, d’une modification non autorisée de la part de l'acheteur ou de l'exposition dans un environnement non adéquat (température, humidité, forte poussière, pression).

-  de l’intervention non autorisée de l'acheteur ou d’un tiers commandité par ce dernier ou non sur le paramétrage de toute prestation.

La garantie constructeur est en général d'un an. Selon la marque ou le produit, elle peut être d'un an pièces et/ou main d'oeuvre ou de 2 ans.

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.

Modalités d'application de la garantie constructeur

 

ATTENTION ! :

- Seuls les produits justifiant d'une panne avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, NAILS-PAPILLONS.COM se réserve le droit de réclamer le paiement des frais de gestion et/ou de retour de marchandises à l'acheteur.

- Les frais de port engagés pour retourner le produit défectueux sont à la charge de l'acheteur.

Une fois le produit réparé, celui-ci sera réexpédié à la charge de NAILS-PAPILLONS.COM

Si le produit sous garantie n'est pas réparable, un produit identique ou aux caractéristiques équivalentes pourra être proposé à l'acheteur. Si le vendeur n'est pas en mesure de proposer un produit d'échange à l'acheteur ou si l'acheteur refuse sa proposition, un remboursement sera effectué avec l'application d'une vétusté dès le sixième mois d'utilisation (1% par mois d'utilisation pour des produits sous garantie de 1 ou 2 ans).

 

VICES CACHES

En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif.

En règle générale et sauf accord préalable de NAILS-PAPILLONS.COM, le fait de la panne d’un appareil n’engage en aucun cas la responsabilité de NAILS-PAPILLONS.COM et n’entraîne pas de prêt de matériel de remplacement durant la période de dépannage. La durée de dépannage d’un matériel est variable en fonction du fabricant. NAILS-PAPILLONS.COM ne peut être tenu responsable du délai de remise en état ou d’échange dudit matériel.

 header boutique

Toute réclamation d'échange ou de retour de produits défectueux ou non-défectueux envoyée un mois après l'achat (hors produits sous garantie) sera obligatoirement refusée pour cause de vérification impossible d'une bonne ou mauvaise utilisation du ou des produits achetés.

Le transport en SAV est géré uniquement par MONDIAL RELAY (en point-relais).

Nails Papillons/TOTA

E-mail société: contact@nails-papillons.com

E-mail retours/réclamation: sav@nails-papillons.com